酒店管理留學資訊
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恭喜藍山國際酒店管理學院校友Douglas Tay（2016屆畢業(yè)生）獲得11月份“冉冉之星校友”稱號！Douglas 畢業(yè)3年，已成為奧克蘭柏悅酒店客服經(jīng)理。
問：對藍山國際酒店管理學院印象最深刻的記憶是什么？
Douglas：與同學以及指導我個人發(fā)展的講師和培訓師，建立的堅不可摧友誼。我在學校認識的朋友已遍布全球，去其他城市度假或工作，總會在附近找到一個藍山國際酒店管理學院的校友。藍山國際酒店管理學院校友網(wǎng)絡太強大了。
問：你成為優(yōu)秀客服的秘訣是什么？
Douglas：我堅信對客人的同理心是關鍵，因為這表達了充分的理解，與客人感情產(chǎn)生“共鳴”。此外，必須有一種發(fā)自內心的服務感，全心全意傾聽客人的心聲，盡最大努力為客人帶來積極的結果。
問：對于一個年輕的經(jīng)理來說，最大的挑戰(zhàn)是什么？
Douglas：客人和同事都可能認為年輕的經(jīng)理沒有太多的經(jīng)驗，可能不如一個年長的經(jīng)理。然而，年輕人有能力更快地適應，從而能夠實現(xiàn)變革并注入新的想法，以改進我們?yōu)榭腿颂峁┑漠a(chǎn)品和服務。此外，它也有助于理解員工，激勵不同個體，而不是用相同的做法管理團隊。
問：你對新畢業(yè)生有什么建議？
Douglas：首先，永遠保持求知欲，不要滿足于當下：去申請你一直想要的理想工作。
接下來，不要停留在你的舒適區(qū)：總是渴望學習新的和不同的東西，不要害怕失敗。
最后，找一個你可以信賴的導師，更容易就個人和職業(yè)目標做出更明智的決定。